عقدت وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية في الإمارات العربية المتحدة «سندك» اجتماعها الأول مع شركات التأمين العاملة في الدولة، وذلك في إطار جهودها لتعزيز الشراكة المؤسسية والارتقاء بآليات تسوية المنازعات.
ويهدف الاجتماع إلى تحسين وتطوير آليات تسوية المنازعات بما يضمن معالجتها وفق مبادئ العدالة والشفافية، ما يعزز حماية المستهلك ويدعم استقرار المنظومة التأمينية في الإمارات.
تضمن الاجتماع استعراضًا شاملًا لأهداف ومهام «سندك» والإنجازات التي حققتها، مع التركيز على دورها في حماية حقوق المستهلك. كما تم استعراض اختصاصات الوحدة ونطاق عملها ونظامها الداخلي، بالإضافة إلى مناقشة أبرز الفرص التطويرية والتوقعات المستقبلية لتسوية المنازعات التأمينية بما يتماشى مع أفضل الممارسات العالمية.
وشمل الاجتماع جلسة حوارية مشتركة بين فريق عمل «سندك» وممثلي شركات التأمين، ركزت على آليات تطوير الإجراءات المعتمدة في تسوية المنازعات والارتقاء بمنظومة الشكاوى والتظلمات، بهدف رفع كفاءة الخدمات وتعزيز تجربة المستهلك.
وفي هذا السياق، أكدت فايزة العوضي، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لوحدة «سندك»، أن الاجتماع يعكس التزام الوحدة بمبادئ الحوكمة والشفافية في جميع علاقاتها. وأشارت إلى أن قطاع التأمين يمثل ركيزة أساسية للنمو، مؤكدة: «نسعى مع شركائنا في شركات التأمين إلى تطوير آليات مشتركة تضمن سرعة الاستجابة لمعالجة الشكاوى المقدمة، لتعزيز ثقة المستهلك».
كما أوضحت العوضي أهمية التزام شركات التأمين بالقوانين والأنظمة الخاصة بآلية تسوية المنازعات، مشيرة إلى أن هذا الالتزام يواكب جهود «سندك» في بناء نظام رائد لحماية المستهلك ينسجم مع أفضل الممارسات الدولية.
يُذكر أن «سندك» تُعد من الركائز الحيوية الداعمة لسلامة واستقرار النظام المالي في الدولة، حيث توفر آلية مستقلة ومحايدة لضمان الشفافية والعدالة في معالجة شكاوى المستهلكين ضد المؤسسات المصرفية والتأمينية.
